HAMK Servicedesk-järjestelmä korvaa HAMK Helpdesk-järjestelmän

Vanha Helpdesk-järjestelmä korvataan 2.1.2018 uudella Servicedesk-järjestelmällä, joka on melko yksinkertainen ja jossa on vähän palvelupyyntöjen luokkia. Servicedesk-järjestelmä toimii pääosin samalla tavoin kuin vanha Helpdesk-järjestelmä. Helpdesk-puhelinpalvelu palvelee edelleen numerossa 03 646 3000.

Servicedesk – asiakkaan käyttöohje (pdf)

Tee palvelupyyntösi jatkossa web-osoitteessa https://servicedesk.hamk.fi

Käytä web-selaimena mielellään joko Google Chromea tai Internet Exploreria (IE).

Avointen Helpdesk-pyyntöjen käsittely

Vanhan Helpdesk-järjestelmän avoimet palvelupyynnöt pyritään hoitamaan 31.1.2018 mennessä valmiiksi. Palvelupyyntöjen käsittelijät siirtävät helmikuun alussa avoimet Helpdesk-palvelupyynnöt uuteen Servicedesk-järjestelmään, jossa ne käsitellään loppuun.

Asiakkaat eivät enää pääse vanhaan Helpdesk-järjestelmään, mutta he voivat vastata Helpdesk-järjestelmästä tulleisiin sähköposteihin ja näin vastata käsittelijöiden kysymyksiin ja kommentteihin.

=================================================================================================

HAMK Servicedesk system replaces HAMK Helpdesk system

The new Servicedesk system replaces the old Helpdesk system. The new system is fairly simple to use and has only few service categories. The new system works roughly the same like the old system. Helpdesk phone service works like before (+358 3 646 300). You can find the Servicedesk at the web address

https://servicedesk.hamk.fi

Please use Google Chrome or Internet Explorer (IE) as web browser.

Processing of the open Helpdesk requests

The open Helpdesk requests are processed in the old system until 31.1.2018. After that the open requests are copied to the new Servicedesk. You can comment the old requests by answering the email messages that come from the Helpdesk system.